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题:
做好“适老点滴”,体现“数字温度”
号:
357A10-02-2022-0009
号:
发布机构:
资源开发司
发布日期:
2022-12-15
类:
政策解读 ;  其他
词:
适老

做好“适老点滴”,体现“数字温度”

发布时间:2022年12月15日

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  据《2021年度国家老龄事业发展公报》显示,截至2021年末,全国60周岁及以上老年人口2.67亿,占总人口的18.9%。滚滚而来的“银发浪潮”,既给我国经济社会发展带来巨大挑战和冲击,也蕴藏着宝贵的发展机遇和希望。党的二十大报告提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”,有利于拓展银发消费,持续扩大内需,催生银发经济新产业、新业态、新模式,培育形成经济增长新动能。《中国互联网发展状况统计报告》显示,截至2021年年底,我国网民规模达10.32亿,60岁及以上老年网民规模达1.19亿,互联网普及率达43%据新华网报道只有30%的老年网民能独立完成出示健康码、行程卡的活动,23%能在网上购买生活用品,20%能在网上查找信息。在数字化和老龄化双背景下,智慧旅游如何更好地适老化近日,文化和旅游部资源开发司发布了102022智慧旅游适老化示范案例,为全国各地提供了好的经验做法,也给我们带来了下一步发展的思考。 

  在省级层面,“乐游上海”“水韵江苏”“游新疆”“一码游贵州”等省级对客服务平台,在推进智慧旅游服务建设,助力文旅行业数字化转型的同时,聚焦数字化的适老化建设和改造,新增平台的“长辈模式”“关怀模式”建设,从服务平台的界面设计开始,尽量避免“功能竞赛”思维,研发具备大字体、大图标和界面简单等基本特点的服务软件,减少操作步骤,并且注重服务配套和社会力量的参与,用心、用情、用力消除老年人“数字鸿沟”,打造数字时代适老化公共服务平台。如,“乐游上海”公众号和小程序在常规大众版本基础上,对重点服务功能进行筛选,定制“长者版界面”,将服务功能组合简化为七大功能模块,清晰明了地以大字号、大按钮排序在首页,以符合老年人的实际浏览和使用需求。在配套线下服务机制方面,“文旅码预约”模块针对老年人触网“不会、不敢、不愿用”的情景,面向65岁以上的老年人提供免预约入场和“数据共享式人性化帮扶”功能,在文旅场所入口处的智能闸机、文旅数字哨兵或手持终端上刷身份证或社保卡,系统自动查询健康信息后可直接进入园区,同时为200余家文旅场所开通管理员账号,可在后台查询入场的高龄老年人情况,方便快速寻人等人性化服务“水韵江苏”数字旅游卡提升适老化智能服务项目,针对老年容易忘带、少带、错带的问题,实现一揽子解决看病、出行、旅游、付款等需求,以第三代社保卡为载体,将在线购买和预约的旅游产品和服务加载至个人的三代社保卡,数据推送至旅游景区和文博场馆物联网平台。一方面,在线下配套建设文旅场所社会保障卡“一卡通”通道,简化入园入馆的核验流程,实现社保和文旅两个部门之间的服务平台开放共享、互联互通。另一方面,在线上进一步研发“水韵江苏”数字旅游卡产品,覆盖江苏省13个设区市120家知名景区其中5A4A景区占比65%,实现老年人无需排队,“一卡通”通道快速入园体验优质旅游产品。 

  此外,平潭国际旅游岛全域智慧文旅项目、“一卡通游”宁波智慧文旅服务、惠州旅游年卡让老年人舒心“慧游”等地市级智慧旅游服务平台,同样聚焦涉及老年人的预约、购票、讲解等高频需求事项和重点服务场景,降低操作门槛,真正提高老年体验,让老人共享智慧旅游的红利。此外,扬州瘦西湖景区、清源山风景名胜区、曹州牡丹园景区在积极推进智慧景区建设的同时,在景区预约进场、查看行程码、讲解服务、多元化支付等方面充分体现了对老年人的“温柔以待”。 

  调查数据显示,我国近90%的老年群体拒绝使用老人机。可见,大字体、简单化、传统化等特征并不是老年群体的全部需求。智慧旅游适老化是一项系统的、复杂的、发展的过程,而不是简单的增大或简化式设计,更不是单一地保留传统服务方式。智慧旅游适老化进程一方面受到老年用户群体数字产品使用动力的影响,还受其认知能力、背景知识和心理倾向的影响另一方面还存有行业标准、职业规范、专业人才等适老化发展掣肘应从政府引导、企业主导、社会帮扶、家庭反哺等方面齐头并进,坚持问题导向,体现为民惠民,做好智慧旅游的适老点滴,体现数字温暖增强老年人生活福祉(葛军莲 南京师范大学地理科学学院副教授)

    

  相关链接:文化和旅游部资源开发司关于发布2022智慧旅游适老化示范案例名单的通知 


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